«Плачу абонентку и не вижу, за что»
Деньги списываются, отчётов нет, сайт как стоял, так и стоит. У нас в конце месяца приходит короткий список: что сделали, что проверили, что заметили и предлагаем поправить. Не сделали ничего — так и напишем.
полоса · поддерживаемподдержка
Поддержка сайтов в Санкт-Петербурге
От 5 000 ₽ в месяц. Следим, что сайт открывается и заявки доходят; до трёх правок в месяц — текст, цена, фото, новая работа в разворот — и делаем их в течение суток. Публикация до трёх статей входит туда же.
Подписка не обязательна: разовую правку сделаем по цене часа работы, это 3 000 ₽. Новые разделы считаются отдельно.
Три знакомые истории
«Подрядчик пропал»
Телефон не отвечает, доступы неизвестно у кого, домен оформлен на чужое имя. Это лечится переездом за 48 часов: собираем доступы, снимаем копию и отдаём вам карту — где домен, где хостинг, где почта.
«Правку ждём неделями»
Поменять цену на сайте — задача на десять минут, а ответа нет третий день. У нас правка текста, цены или фото делается в течение суток, и это не обещание из договора, а рабочий порядок.
Что входит в тариф
Мониторинг: следим, что сайт открывается и заявки доходят. До трёх правок в месяц — текст, цена, фото, новая работа в разворот, — и делаем их в течение суток. Публикация до трёх статей. Разовая правка без подписки считается по цене часа работы, это 3 000 ₽. Новые разделы считаются отдельно.
Что можете вы, а что через нас
Сами, без нас и без разрешения: домен, хостинг и почта оформлены на вас с первого дня, доступы у вас, пароли меняются без нашего участия. Исходники после расчёта тоже ваши, и собран сайт без закрытых движков — отдать его другому разработчику можно в любой день, он разберётся.
Через нас: текст на полосе, цена в прайсе, телефон, новая работа в портфолио, новая страница. Админки нет — это размен, и мы его называем вслух: сайт за это грузится быстро, и ломаться в нём нечему. Срок правки — сутки, три правки в месяц входят в подписку, разовая считается по цене часа работы.
Магазин живёт по другим правилам: там каталог меняется каждый день, и ждать нас сутки ради новой цены нельзя. Как устроен ввод товаров — разбираем на полосе магазина.
Сроки реакции
| Что случилось | Когда беремся | Когда готово |
|---|---|---|
| Сайт не открывается | в течение часа в рабочее время | как только причина устранима |
| Заявки не доходят | в течение часа в рабочее время | в тот же день |
| Правка текста, цены, фото | в тот же рабочий день | в течение суток |
| Новая страница по готовому шаблону | в тот же рабочий день | два-три рабочих дня |
| Новый раздел или новая механика | считаем срок и смету | по согласованной смете |
Ночью и в выходные мы не дежурим и обещать этого не будем: обещание, которого нельзя сдержать, дороже несделанной правки. Если сайту нужен круглосуточный присмотр, скажите об этом на разговоре — это другая работа и другая смета.
Как устроен месяц
Проверяем сайт: открывается ли, доходят ли заявки, жив ли сертификат, не выросли ли страницы в весе. Это делается независимо от того, были правки или нет.
Правки по мере поступления: пишете в Telegram или на почту, мы делаем в течение суток и отвечаем, что готово.
Короткий список: что сделали, что проверили, что заметили и предлагаем поправить. Без «выполнены работы по техническому обслуживанию».
Вопросы о поддержке
Мы делали сайт не у вас. Возьмёте на поддержку?
Возьмём, если увидим, из чего он собран. Для этого есть аудит за 48 часов: тридцать пунктов, список находок и смета. После него честно скажем, берёмся или нет — на некоторых движках поддержка стоит дороже, чем новый сайт.
Что если правок в месяц больше трёх?
Считаем по цене часа работы — 3 000 ₽. Мы скажем об этом до того, как сделаем, а не после: «плюс по факту» в счёте не появится.
Можно без подписки?
Можно. Разовая правка считается по цене часа. Подписка нужна тем, кому важно, что сайт кто-то смотрит регулярно, а не только когда что-то отвалилось.
Вы держите наши доступы у себя?
Домен и хостинг оформлены на вас, доступы ваши. Мы работаем под своей учётной записью, которую вы можете отозвать в любой момент. Отбирать нам нечего — и это принцип, а не любезность.